Annex 智能客服助手
一款支持多模态交互与自定义脚本扩展的多功能AI对话平台，为企业提供无缝、高可用的自动化沟通体验。
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项目说明
一、核心应用场景：嵌入香港政府资助咨询服务终端
本部分展示如何将AI识别能力深度集成至香港特别行政区政府资助服务体系，将复杂的政策指引（如《申请指南》《合规守则》）转化为可交互、可执行的数据流。
| 应用场景分类 | 核心逻辑与技术实现 |
|---|---|
| 政策意图智能调度 | 为「资助通」类平台提供 chat-automation 能力。自动识别用户身份（例如：持有 BR 的本地企业）及咨询意图，精准引导至 BUD 专项基金、TVP 科技券 或 EMF 雇员再培训基金 等专属申请路径。 |
| 申请资格结构化提取（ETL） | 构建「用户问答 → 资格要素抽取 → JSON 字段输出」链路。自动识别营业额、强积金供款记录等关键数据，为后续在线填写 香港生产力促进局（HKPC） 或各政策局申请表做好结构化准备。 |
| 动态知识库实时交互 | 通过 API Endpoint 实时获取最新资助条款（如 2026 年 「电商易」计划 更新），显著提升 AI 在「资格自动核验」环节的判断准确率，确保推荐资助计划严格符合现行政策环境。 |
| 粤语语义标准化中间层 | 对口语化咨询（如：“我想开网店有没有钱拿？”、“我想去内地参展”）进行二次语义解析，映射至标准业务术语（如：TVP 科技券、BUD 专项基金），输出规范、可机读的 Clean Data。 |
二、业务应用价值：助力本地资助服务平台落地
本部分聚焦解决香港企业在申请政府资助过程中的实际痛点，体现平台如何直接赋能生产力促进局（HKPC） 执行单位、商会及专业顾问团队。
1. 咨询效能自动化与提效
- 导向式去中心化自助筛选：通过分步引导逻辑（Q1–Q3）帮助用户自主完成初步资格筛查，大幅降低人工客服处理“我们公司是否符合资格？”等高频重复性初级咨询的运营成本。
- 多语种资助导航支持：同一套底层逻辑无缝支持繁体中文、简体中文与英文三语切换，确保本地中小企及外资驻港机构均能快速定位 PAG 公共福利金计划 或 CMDF 中小企业发展支援基金 等资助项目，显著提升转化效率。
2. 专业口径统一与合规风控
- 「指令优先」规则匹配机制：严格执行预设政策规则（例如：“非本地受薪员工不得计入 TVP 研发人员人数”），由 AI 自动补全细节说明，保障 100% 政策解读准确性，杜绝误导申请人风险。
- 审核路径闭环管理：建立「对话即初审」机制，管理员可直观查阅 Phase 1/2 的 对话 JSON 日志，快速评估潜在客户的资质真实性与合规风险，有效缓解后续审计压力与政策执行风险。
3. 数据协同与二次转化
- 自动化潜客捕获：提供一键导出 对话 JSON 功能，将已完成「初步资格核验」的用户信息直连 CRM 系统或顾问工作台，大幅缩短从「政策咨询」到「正式递交申请」的业务链路。
- 实时事件通知（Webhook）：当用户触发「高度匹配资助项目」意图（如符合 2026 新型工业化资助计划）时，系统即时推送通知至指定顾问，抢占资助申请黄金窗口期。