ChatBase · 企业资料问答助手

面向企业客服、内部支持和知识维护人员，把散落在手册、网页及常见问题中的内容整理为可提问的知识空间。团队可以按不同助手维护各自资料，让客户或员工用日常语言提出问题，并在同一会话继续追问。它把准备资料、检查处理结果、试问和回顾咨询放在一条工作路径中，适合持续更新的信息服务。

准备并检查资料

• 文件与补充内容：资料可以来自 PDF、Word、演示文稿、表格和文本文件，也可直接补充文字、网页内容或成对的问答。
• 逐项处理反馈：导入时先选择文件，再查看处理进度和各项结果；遇到部分文件未完成，可根据状态检查后继续处理。对于较大的资料集合，这样的逐项反馈便于区分已经准备好的内容与仍需补充的部分。

检查内容与更新来源

• 预览与表格核对：资料管理页可预览已处理的文字内容；表格资料支持切换工作表，并在表格与文字呈现之间选择。维护人员可以检查实际读入的内容，而不是仅凭文件名判断知识是否齐全。
• 移除过期与补充说明：过期或不适用的来源可以删除，再按需要补入新材料；常见问答和简短说明也能用于补充文件中没有直接解释的问题。

从试问到持续完善

1. 试问与追问：在试用区，团队可以围绕真实咨询方式提问，查看回答是否切题，并通过继续追问检查资料能否支持更具体的问题。
2. 分享入口：准备后的助手可通过分享入口供他人使用，也有嵌入网页的展示方式。
3. 回顾咨询：管理端保留会话列表、消息和摘要，方便回看用户究竟问了什么，再决定需要补充哪份说明或调整哪些内容。

这套流程适合产品说明查询、制度与操作指引、客户常见问题和新人熟悉业务。它让知识维护围绕实际提问持续进行，而不是上传文件后便结束。支持的文件仍需有可提取的内容，扫描件质量和原资料完整性会影响结果；回答用于辅助查找，重要结论应对照原资料确认。