项目概述

面向企业客服、内部支持、知识管理场景的 AI 知识库问答平台。把公司的产品手册、SOP、政策文件、客服话术等资料上传到知识库后，员工或客户用自然语言提问即可得到带原文出处的精准回答，告别"翻文档找答案"的低效循环。

解决的问题

• 公司内部文档分散在多套系统，员工找一个答案要翻多个文件。
• 客服新人上手慢，大量重复性问题占据资深员工时间。
• 直接用通用 AI 模型回答缺乏引用，无法核对来源，可信度低。

适用场景

• 客户自助客服：嵌入官网或小程序，客户直接提问获取答案。
• 内部员工助手：员工在工作流中随时查询制度、流程、产品信息。
• 新员工培训：用对话方式熟悉公司知识库，缩短上手周期。
• 客服质检与辅助：客服回答前先查询知识库，统一口径、降低差错。

产品特点

• 支持 PDF、Word、网页链接等多种格式资料一键入库。
• 所有回答附带原文出处和页码，便于核对。
• 后台可查看提问日志，发现知识库缺口及时补全。
• 可作为嵌入式组件或开放 API 接入现有系统。

技术栈

文档向量化检索 + 大语言模型 + 引用溯源机制。