ChatBase · 企業資料問答助手

面向企業客服、內部支援和知識維護人員，將分散在手冊、網頁及常見問題中的內容整理成可提問的知識空間。團隊可按不同助手維護各自資料，讓客戶或員工用日常語言提出問題，並在同一對話繼續追問。它將準備資料、檢查處理結果、試問和回顧查詢放在一條工作路徑中，適合持續更新的資訊服務。

準備並檢查資料

• 檔案與補充內容：資料可來自 PDF、Word、簡報、試算表和文字檔案，亦可直接補充文字、網頁內容或成對的問答。
• 逐項處理回饋：匯入時先選擇檔案，再查看處理進度和各項結果；遇到部分檔案未完成，可按狀態檢查後繼續處理。對較大的資料集合，這種逐項回饋方便區分已準備好的內容與仍須補充的部分。

檢查內容與更新來源

• 預覽與表格核對：資料管理頁可預覽已處理的文字內容；試算表資料支援切換工作表，並在表格與文字呈現之間選擇。維護人員可以檢查實際讀入的內容，而非只憑檔名判斷知識是否齊全。
• 移除過期與補充說明：過期或不適用的來源可刪除，再按需要補入新材料；常見問答和簡短說明亦可補充文件中未有直接解釋的問題。

從試問到持續完善

1. 試問與追問：在試用區，團隊可圍繞實際查詢方式提問，查看回答是否切題，並透過繼續追問檢查資料能否支援更具體的問題。
2. 分享入口：準備好的助手可透過分享入口供他人使用，也有嵌入網頁的展示方式。
3. 回顧查詢：管理端保留對話列表、訊息和摘要，方便回顧用戶究竟問了甚麼，再決定要補充哪份說明或調整哪些內容。

這套流程適合產品說明查詢、制度與操作指引、客戶常見問題及新人熟悉業務。它讓知識維護圍繞實際提問持續進行，而非上載檔案後便結束。支援的檔案仍須有可提取內容，掃描件品質和原資料完整性會影響結果；回答用於輔助查找，重要結論應對照原資料確認。